TSX Support System

        >> Die Internet-Portallösung für alle Support-Belange <<

Jeder weiß. dass personengebundener Support enorm zeit- und kostenintensiv ist, auch Outsourcing von Support-Leistungen an Call-Center ist fast immer zu teuer. Großunternehmen haben daher eigene spezielle Portallösungen im Internet für ihren Kunden-, Händler- und Partner-Support eingerichtet, trotz erheblicher Entwicklungskosten und langer Vorlaufzeiten. Denn allgemeine, ebenfalls teure Portallösungen können auch bei hohem Anpassungsaufwand höchst selten moderne Support-Anforderungen erfüllen.

Daher hat EVOLT mit dem TSX Support System ein spezielles Internet-Portal-System für alle Support-Belange als flexible Standardlösung entwickelt. Auch Kleinunternehmen und Mittelstand können so ihren Qualitäts-Support über das Internet einrichten, maßgeschneidert für ihren Bedarf und ihr Corporate Design. Mit dem TSX Support System werden dabei Eigenentwicklungen, Anlaufzeiten, hohe Investitionen und in der Folge erhebliche Support-Kosten gespart.

Die wichtigsten Merkmale des TSX Support Systems:

• Kundenspezifisch anpassbare Portal-Lösung, die speziell für umfassende Support-Leistungen im Internet entwickelt wurde
• Integrierte Wissensdatenbank für Hinweise und Lösungen zu allen bekannten Fragestellungen bzw. Problemen
• Bereitstellung von Anleitungen, Handbüchern, Checklisten, Software, Updates und Tools in der jeweils aktuellsten Version zum Download
• Werkzeuge für Indexierung, Identifizierung und Suche nach vielfältig wählbaren Kriterien
• Persönliche Nutzer-Profile einstellbar
• Fein aufteilbares Rechte-System, wer in welchem Bereich was anschauen / herunterladen / kommentieren oder anderes darf, z. B. können Nutzer auch komplett gesperrt werden
• Mehrsprachigkeit wird unterstützt
• Einsetzbar mit allen gängigen Betriebssystemen und Datenbanksystemen
• Statistikfunktionen zur Auswertung
• Kundenspezifisch anpassbares Design an die Corporate-Design-Vorgaben
• Kundenspezifische Einrichtung Kontaktformularen sowie von Templates für die Eingaben der Autoren
• Mehrere Autoren mit unterschiedlichen Rechten und mehrere Administratoren möglich
• Das gesamtes System kann über ein Web-Interface von jedem beliebigen Ort aus gepflegt werden
• Zukünftige Erweiterungen: Userforen, Service-Requests mit Trouble Ticket System (Bug Reports) und Status der Bearbeitung, Feed-back zu Einträgen der Autoren

  Produktinformation TSX Support Systems (PDF, 250kB)

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